Bienvenido a Red Poneglyph. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como la compra de productos a través del mismo.
Al utilizar este sitio web y realizar un pedido, aceptas estos términos.
1. Información general
Titular: RED PONEGLYPH SL
NIF: B88777792
Domicilio: Carrer Na Saurina d'Entença 101, Bajo Izquierda, 03803 Alcoy (Alicante), España
Email de contacto: soporte@redponeglyph.com
Formulario de contacto: https://redponeglyph.com/contacto
2. Objeto
Estos Términos regulan:
- El acceso y uso del sitio web
- La creación de cuentas de usuario
- La compra de productos ofrecidos en la tienda online
Las compras realizadas en nuestra tienda física se rigen por las condiciones de la tienda y por la garantía legal; el derecho de desistimiento de la sección 9 se aplica a las compras hechas a través de este sitio web.
3. Cuenta de usuario
Para realizar compras puede ser necesario crear una cuenta.
El usuario se compromete a:
- Proporcionar información veraz y actualizada
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales
- No utilizar la cuenta para actividades ilícitas
Red Poneglyph podrá suspender cuentas en caso de uso indebido.
4. Productos
Los productos ofrecidos incluyen cartas coleccionables (TCG), producto sellado (sobres, cajas, mazos), accesorios, juegos de mesa y merchandising relacionado.
Las descripciones y precios se muestran con la mayor precisión posible. No obstante, pueden existir errores tipográficos o variaciones menores.
Nos reservamos el derecho a modificar productos, precios y disponibilidad sin previo aviso. Los cambios no afectan a los pedidos ya pagados.
5. Precios
Los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA aplicable.
Los gastos de envío se muestran antes de finalizar el pedido.
6. Proceso de compra
El proceso de compra incluye:
- Selección de productos
- Confirmación del carrito
- Introducción de datos de envío
- Pago seguro
- Confirmación del pedido
Al pasar al pago, reservamos para ti los productos del pedido durante un tiempo limitado, que se muestra en la página de pago. Si el pago no se completa en ese tiempo, o si cancelas el pago, el pedido caduca, la reserva se libera y no se realiza ningún cargo.
Si por cualquier motivo llegara a cobrarse un pedido que ya había caducado o se había cancelado, te devolveremos automáticamente el importe completo a la misma tarjeta, sin que tengas que solicitarlo.
Cuando el pago se completa, recibirás un correo de confirmación del pedido. Red Poneglyph se reserva el derecho a cancelar un pedido por motivos justificados (fraude, error de stock o error técnico); en ese caso te devolveremos el importe íntegro, envío incluido.
7. Pagos
Los pagos se procesan a través de Stripe, un proveedor de pagos externo. Red Poneglyph no almacena los datos de tu tarjeta.
Cada pedido tiene un único pago. Todos los reembolsos se hacen a la misma tarjeta o método con el que se pagó el pedido, y te avisamos por correo electrónico cada vez que hacemos uno.
8. Envíos
Los pedidos se enviarán a la dirección indicada por el usuario. Cuando el pedido salga, te enviaremos un correo con el número de seguimiento.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a nuestra voluntad.
No nos responsabilizamos de retrasos imputables a empresas de transporte.
9. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra online, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibes el producto (si el pedido llega en varios envíos, desde que recibes el último).
Cómo ejercerlo
Comunícanoslo antes de que termine el plazo, indicando el número de pedido y qué productos devuelves, de una de estas formas:
- Por el formulario de contacto, eligiendo «Quiero devolver un pedido». Te enviaremos al momento un correo con el acuse de recibo y la fecha.
- Por correo electrónico a soporte@redponeglyph.com. Puedes usar el modelo de formulario que aparece al final de estos términos, aunque no es obligatorio.
Después, envía los productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste el desistimiento, a la dirección que te indicaremos por correo.
Gastos de envío
- Si devuelves el pedido completo, te devolvemos también los gastos de envío que pagaste, hasta el importe de nuestra opción de envío estándar.
- Si devuelves solo una parte del pedido, te devolvemos el precio de los productos devueltos; los gastos de envío del pedido no se devuelven.
- Los gastos de enviarnos los productos de vuelta corren de tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto (sección 10).
Estado de los productos
Los productos deben devolverse completos y con su embalaje. Solo respondes de la pérdida de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y características.
En el caso del producto sellado (sobres, cajas, mazos, displays y similares), su valor depende de que el precinto esté intacto. Si se devuelve abierto o desprecintado, descontaremos del reembolso la pérdida de valor, que puede llegar al importe total del producto. Lo mismo se aplica a las cartas sueltas que se devuelvan en peor estado del que tenían al enviarlas.
Reembolso
Te devolveremos el importe en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Podemos esperar a hacerlo hasta haber recibido los productos o hasta que nos envíes la prueba de que los has enviado, lo que ocurra primero.
El reembolso se hace al mismo medio de pago que usaste, sin ningún coste para ti, y te enviaremos un correo con el detalle de lo devuelto. Según tu banco, puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta.
10. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado en el transporte o distinto del que pediste, escríbenos lo antes posible por el formulario de contacto o a soporte@redponeglyph.com, con el número de pedido y, si puedes, fotos del producto y del paquete.
En estos casos todos los gastos corren de nuestra cuenta, también los de devolvernos el producto. Según el caso, te enviaremos el producto correcto, lo repararemos o sustituiremos, o te devolveremos su importe, junto con los gastos de envío que correspondan.
Los productos tienen la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega que establece la normativa de consumo.
11. Reembolsos y devoluciones parciales
- Un pedido puede devolverse en una o en varias veces. Cada devolución se reembolsa por separado y se te comunica por correo.
- En Mis pedidos puedes ver, en todo momento, qué se ha devuelto de cada pedido, cuándo y cuánto se te ha reembolsado.
- Los reembolsos se hacen siempre al medio de pago original. No hacemos reembolsos en efectivo ni a otras cuentas o tarjetas por compras online.
12. Limitación de responsabilidad
Red Poneglyph no será responsable por:
- Daños indirectos o consecuentes
- Pérdidas derivadas del uso indebido del sitio
- Interrupciones técnicas temporales
Nada de lo anterior limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.
13. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, logotipos, diseño) son propiedad de Red Poneglyph o de sus respectivos titulares y están protegidos por la normativa aplicable.
14. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.
15. Legislación aplicable
Estos Términos se rigen por la legislación española.
Si eres consumidor, podrás acudir a los tribunales de tu domicilio y a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de RED PONEGLYPH SL, Carrer Na Saurina d'Entença 101, Bajo Izquierda, 03803 Alcoy (Alicante), España · soporte@redponeglyph.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:
- Número de pedido:
- Productos que devuelvo:
- Pedido el / recibido el:
- Nombre del consumidor:
- Dirección del consumidor:
- Fecha: